Podmínky služby

1. Prodávající a působnost podmínek

Prodávajícím je Sabilco s.r.o., IČ 10667377, se sídlem a provozovnou Patočkova 2472/81a, Břevnov, 169 00 Praha 6. E-mail: kontakt@sabilco.cz, telefon: +420 774 800 447. Tyto podmínky upravují nákupy spotřebitelů v internetovém obchodě Sabilco. Nákupy za účelem podnikání je třeba sjednat samostatně.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Individuální ujednání má přednost před těmito podmínkami, nesmí však omezit zákonná práva spotřebitele. Přístup k obchodu je bezplatný; vlastní náklady na připojení a komunikaci hradí zákazník podle svého tarifu.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Popis zboží, množství a aktuální ceny najdete u produktů. Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně příslušných daní. Náklady na dopravu a případné další poplatky jsou uvedeny před závazným odesláním objednávky. Akce platí za podmínek a po dobu uvedenou v nabídce, nejdéle do vyčerpání příslušné zásoby.

Před odesláním objednávky lze zkontrolovat a opravit obsah košíku, kontaktní údaje, způsob platby, dopravu i případný termín. Zákazník uvede správné údaje, včetně funkčního e-mailu a telefonu. Odesláním objednávky tlačítkem, které vyjadřuje povinnost zaplatit, podává závaznou objednávku. Smlouva vzniká doručením potvrzení přijetí objednávky prodávajícím na uvedený e-mail. Potvrzení, které výslovně uvádí pouze evidenci požadavku a dosud nepotvrzenou dostupnost, přijetím nabídky není.

Prodávající uchovává údaje objednávky a poskytne zákazníkovi potvrzení objednávky a podmínky v textové podobě. O kopii lze požádat na kontaktním e-mailu. Pokud zboží nelze dodat, zákazníka neprodleně kontaktujeme a dohodneme řešení; jiný výrobek nebo zvýšení ceny vyžaduje jeho souhlas. Za nedodanou část vrátíme přijatou platbu bez zbytečného odkladu.

Zboží s věkovým omezením smí objednat a převzít jen osoba splňující zákonný věk; jeho splnění lze ověřit při předání. Přístupové údaje k zákaznickému účtu je třeba chránit a podezření na zneužití oznámit. Tím není dotčena zákonná odpovědnost prodávajícího.

3. Platba a doprava

Způsoby platby, splatnost a konečná cena jsou uvedeny v pokladně. Při platbě předem je třeba cenu uhradit před expedicí nebo předáním, při sjednané platbě při převzetí při předání zboží. U chlazené přepravy CoolBalík přijímáme pouze platbu předem. Doklad o nákupu poskytujeme elektronicky; o jeho kopii lze požádat.

Dostupná doprava závisí na adrese, hmotnosti a druhu zboží. Chlazené a mražené zboží nelze posílat běžnou přepravou DPD, PPL ani Zásilkovnou. Rozvoz Sabilco probíhá v dostupné dny zpravidla 17:00–19:00; přesný čas ovlivňuje trasa řidiče. U DPD, PPL a Zásilkovny je obvyklá doba doručení 2–3 pracovní dny, bez rezervace konkrétního dne nebo hodiny. Termíny CoolBalík se řídí PSČ a plánem dopravce, s uzávěrkou před 12:00 předchozího pracovního dne pro přípravu a předání; v pondělí zásilky nepřipravujeme ani nepředáváme.

Podrobnosti a aktuální ceny jsou v informacích o dopravě a platbě a pravidlech dopravy. Nabídka a výsledná cena pro konkrétní objednávku se zobrazí v pokladně. Zákazníka žádáme o kontrolu zboží při převzetí a rychlé oznámení zjevného poškození; neuplatnění vady ihned při převzetí samo o sobě neruší jeho zákonná práva.

4. Osobní odběr a nevyzvednuté objednávky

Osobní odběr je na adrese Patočkova 2472/81a, 169 00 Praha 6, úterý až sobota 11:00–19:00. V neděli a v pondělí je zavřeno. Objednávky na tentýž den přijímáme před 16:00. Příprava vyžaduje nejméně 60 minut před začátkem vybraného hodinového intervalu; na interval přijímáme nejvýše 3 objednávky. V košíku se nabízejí nejbližší dva dostupné dny. Všechny časy se řídí časem v Praze.

Zákazník si zvolí den a interval a zavazuje se připravenou objednávku vyzvednout v tomto intervalu, nejpozději však do 19:00 zvoleného dne odběru. Pokud se nemůže dostavit, kontaktuje nás před uplynutím této lhůty. Jiný den nebo prodloužení rezervace platí až po našem potvrzení a podle povahy a bezpečnosti skladování zboží.

Pokud zákazník připravenou objednávku nevyzvedne do 19:00 zvoleného dne a nebylo potvrzeno prodloužení, nezaplacená objednávka bude po této lhůtě automaticky zrušena. Toto pravidlo platí pouze pro nové objednávky, u kterých bylo upozornění na tuto podmínku zobrazeno před odesláním objednávky. Nevztahuje se na objednávky již převzaté, zaplacené nebo částečně zaplacené ani na jiný způsob dopravy. Pokud prodávající odběr v dohodnuté době neumožnil, nejde o nevyzvednutí na straně zákazníka.

U předem zaplacených objednávek řešíme další postup individuálně. Samotné nevyzvednutí neznamená automatické propadnutí uhrazené ceny ani automatické vrácení peněz. Nevzniká paušální storno poplatek ve výši celé objednávky. Případný nárok na skutečné, doložené náklady nebo škodu a vypořádání platby posoudíme podle okolností a platných právních předpisů a zákazníkovi vysvětlíme. Zákonná práva na odstoupení a reklamaci zůstávají zachována.

Samotné nevyzvednutí není oznámením o odstoupení od smlouvy. Podrobnosti o rezervaci najdete na stránce Osobní odběr a časy vyzvednutí.

5. Změna a zrušení objednávky

O změnu nebo zrušení požádejte co nejdříve na kontaktním e-mailu nebo telefonu a uveďte údaje umožňující dohledat objednávku. Změny po zahájení přípravy nebo odeslání mohou záviset na dohodě a povaze zboží. Tím není omezeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud pro dané zboží existuje. Při zákonném odstoupení neúčtujeme smluvní pokutu ani storno poplatek.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel může u zboží, na které se nevztahuje zákonná výjimka, odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to i při osobním odběru internetové objednávky. U jedné objednávky dodané po částech se lhůta počítá od převzetí poslední části. Oznámení stačí ve lhůtě odeslat; odstoupit lze také před převzetím. Použít lze jednoznačné oznámení e-mailem, poštou nebo formulář pro odstoupení a reklamace, jeho použití není povinné.

Zboží je třeba odeslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu prodávajícího. Přímé náklady vrácení nese zákazník; zboží běžně prodávané v našem e-shopu lze vrátit obvyklou balíkovou přepravou. Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Přijatou cenu a náklady nejlevnějšího nabízeného standardního dodání vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. Vrácení můžeme zadržet do vrácení zboží nebo doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Při vrácení části objednávky se náhrada dopravy posuzuje podle zákona a okolností objednávky.

Výjimky: právo na odstoupení bez důvodu se zejména nevztahuje na zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a na zboží v zapečetěném obalu, které není po porušení obalu vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Samotná skutečnost, že jde o potravinu, ani pouhé otevření běžného obalu bez splnění zákonné výjimky toto právo automaticky nevylučuje. Výjimky neomezují práva z vadného plnění.

7. Vady a reklamace

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a zákonným požadavkům. U běžného spotřebního zboží lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. U potravin a jiného zboží s omezenou trvanlivostí se práva posuzují s ohledem na jejich povahu, dobu použitelnosti nebo trvanlivosti a správné skladování; toto ustanovení není zárukou dvouleté čerstvosti.

Reklamaci uplatněte na kontaktním e-mailu, prostřednictvím formuláře nebo v provozovně. Popište vadu a požadované řešení a umožněte identifikaci nákupu; originální účtenka ani původní obal nejsou jediným přípustným důkazem. U potravin doporučujeme vadu oznámit bez zbytečného odkladu, přiložit fotografie, šarži a datum spotřeby a dohodnout bezpečný způsob předání. Neuplatnění vady ihned při převzetí samo o sobě reklamaci nevylučuje. Podezřelé potraviny nekonzumujte.

Zákazník může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, podle své volby, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek, zejména při odmítnutí nebo neúspěchu nápravy, opakované nebo závažné vadě, lze požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupení; od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. U potravin se řešení přizpůsobí jejich povaze.

O přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro informování. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Vydáme také písemné potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí. Při marném uplynutí lhůty má zákazník právo odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Oprávněná reklamace je bezplatná, včetně náhrady účelně vynaložených nákladů podle zákona.

Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení, vady způsobené zákazníkem nebo konkrétní vadu, pro kterou byla výslovně sjednána sleva. Prodávající nevylučuje svou zákonnou odpovědnost ani povinná práva spotřebitele.

8. Soukromí a užívání obchodu

Zpracování osobních údajů vysvětlují zásady ochrany osobních údajů. Objednávka není podmíněna souhlasem s marketingem. Obsah a software obchodu jsou chráněny právními předpisy; obchod nesmí být zneužíván nebo narušován. Omezení účtu ani technický výpadek nemění práva a povinnosti z již uzavřených smluv. Fotografie mohou být ilustrační, ale závazné vlastnosti uvedené u výrobku tím nejsou dotčeny.

9. Stížnosti a řešení sporů

Dotazy a stížnosti řešíme na kontakt@sabilco.cz. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informace a podání: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Prodávající není vázán dobrovolným kodexem chování.

Smlouva se řídí právem České republiky, aniž je spotřebitel zbaven ochrany kogentních ustanovení práva, která se na něj použijí. Příslušnost soudů určují právní předpisy; tyto podmínky neukládají spotřebiteli výlučný soud podle sídla prodávajícího.

10. Účinnost

Verze ze dne 26. 10. 2026 se použije na objednávky odeslané po zveřejnění této verze. Dřívější objednávky se řídí podmínkami platnými při jejich uzavření. Nová pravidla nevyzvednutí se použijí jen při předchozím upozornění podle článku 4. Změny podmínek nepůsobí zpětně a žádné ustanovení neomezuje povinná práva spotřebitele.