Zásady vrácení peněz

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může u zboží, na které se nevztahuje zákonná výjimka, odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí, i když si internetovou objednávku vyzvedne osobně. U jedné objednávky dodané po částech běží lhůta od převzetí poslední části. Oznámení stačí ve lhůtě odeslat; odstoupit lze i před převzetím.

Pošlete jednoznačné oznámení na kontakt@sabilco.cz nebo na Sabilco s.r.o., Patočkova 2472/81a, 169 00 Praha 6. Můžete použít formulář pro odstoupení a reklamace; jeho použití není povinné. Pro dohledání nákupu uveďte kontaktní údaje a údaje objednávky.

Zboží odešlete nebo předejte zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady vrácení hradí zákazník; zboží běžně prodávané v našem e-shopu lze vrátit obvyklou balíkovou přepravou. Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Přijaté peníze včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného standardního dodání vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. Vrácení můžeme zadržet do obdržení zboží nebo doložení odeslání, podle toho, co nastane dříve. Při vrácení části objednávky se náhrada dopravy posoudí podle zákona a konkrétních okolností.

Výjimky u potravin a hygienického zboží

Odstoupení bez důvodu není zejména možné u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a u zboží v zapečetěném obalu, které není po porušení obalu vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Nejde o plošnou výjimku pro všechny potraviny nebo každé otevřené balení. Tyto výjimky neomezují reklamaci vadného zboží.

Reklamace vadného zboží

Vadu oznamte na kontaktním e-mailu, prostřednictvím formuláře nebo v provozovně. Popište vadu, požadované řešení a umožněte dohledání nákupu. Originální účtenka ani původní obal nejsou jediným možným důkazem nákupu. U potravin doporučujeme oznámení bez zbytečného odkladu, fotografie, šarži a datum spotřeby. Před zasláním potravin se dohodneme na bezpečném způsobu předání; podezřelé potraviny nekonzumujte. Neuplatnění vady ihned při převzetí samo o sobě zákonná práva neruší.

U běžného spotřebního zboží lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Vada projevená během prvního roku se považuje za existující při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. U potravin a zboží s omezenou trvanlivostí se posuzuje jejich povaha, doba použitelnosti nebo trvanlivosti a správné skladování; nejde o dvouletou záruku čerstvosti.

Lze požadovat opravu nebo výměnu podle volby zákazníka, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek, například při odmítnutí nebo neúspěchu nápravy, opakované či závažné vadě, lze požadovat slevu nebo odstoupení; pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze. U potravin volíme řešení odpovídající jejich povaze.

Vydáme písemné potvrzení přijetí reklamace s datem, obsahem, požadovaným řešením a kontaktem. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka informujeme do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Vydáme písemný výsledek, případně důvod zamítnutí. Při nedodržení lhůty má zákazník právo odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Oprávněná reklamace je bezplatná; účelně vynaložené náklady hradíme podle zákona.

Nevyzvednutí osobního odběru

Připravenou objednávku vyzvedněte ve vybraném intervalu, nejpozději do 19:00 zvoleného dne odběru. Pokud jste byli před odesláním objednávky upozorněni na pravidlo nevyzvednutí a nebylo potvrzeno prodloužení, nezaplacená a nevyzvednutá objednávka bude po této lhůtě automaticky zrušena. Pravidlo se nevztahuje na již převzaté, zaplacené či částečně zaplacené objednávky ani na situaci, kdy jsme odběr včas neumožnili.

U předem zaplacených objednávek řešíme vypořádání individuálně. Nevyzvednutí neznamená automatické propadnutí platby ani automatické vrácení peněz. Neúčtujeme paušální storno poplatek ve výši celé ceny; případné skutečné a doložené náklady nebo škodu posuzujeme podle zákona a okolností. Samotné nevyzvednutí není odstoupením od smlouvy. Zákonné právo odstoupit, pokud existuje, ani práva z vad tím nejsou omezena.

Úplné znění: obchodní podmínky. Verze 26. 10. 2026, pro objednávky odeslané po jejím zveřejnění.